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Título
Text copied to clipboard!Analista de Soporte
Descripción
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Estamos buscando un Analista de Soporte altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo de tecnología. El Analista de Soporte será responsable de brindar asistencia técnica a los usuarios internos y externos, resolviendo problemas relacionados con hardware, software, redes y aplicaciones empresariales. Este puesto requiere habilidades de comunicación excepcionales, capacidad para trabajar bajo presión y un enfoque proactivo para identificar y solucionar incidencias técnicas.
El candidato ideal tendrá experiencia previa en soporte técnico, conocimientos sólidos en sistemas operativos Windows y/o Linux, así como en herramientas de gestión de incidencias. Será responsable de registrar y dar seguimiento a los tickets de soporte, colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos y documentar procedimientos y soluciones. Además, deberá capacitar a los usuarios en el uso adecuado de los sistemas y participar en la implementación de nuevas tecnologías.
Entre las tareas diarias se incluyen la atención de solicitudes por correo electrónico, teléfono o sistemas de tickets, el diagnóstico de fallos, la instalación y configuración de equipos, y la actualización de software. El Analista de Soporte también participará en proyectos de mejora continua, proponiendo soluciones innovadoras para optimizar los procesos y reducir el tiempo de respuesta ante incidencias.
Buscamos una persona organizada, con capacidad de análisis y resolución de problemas, que disfrute del trabajo en equipo y esté comprometida con la satisfacción del usuario. Si tienes pasión por la tecnología y deseas desarrollarte en un entorno dinámico, ¡te invitamos a postularte para formar parte de nuestro equipo!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Brindar soporte técnico a usuarios internos y externos.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software.
- Registrar y dar seguimiento a tickets de incidencias.
- Instalar, configurar y actualizar equipos y aplicaciones.
- Documentar procedimientos y soluciones técnicas.
- Capacitar a los usuarios en el uso de sistemas y herramientas.
- Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos.
- Participar en la implementación de nuevas tecnologías.
- Proponer mejoras en los procesos de soporte.
- Mantener la confidencialidad y seguridad de la información.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título técnico o universitario en informática, sistemas o afines.
- Experiencia previa en soporte técnico o mesa de ayuda.
- Conocimientos en sistemas operativos Windows y/o Linux.
- Habilidad para diagnosticar y resolver incidencias técnicas.
- Capacidad de comunicación efectiva y orientación al cliente.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets.
- Disponibilidad para trabajar en turnos o bajo presión.
- Proactividad y capacidad de trabajo en equipo.
- Deseable conocimiento en redes y seguridad informática.
- Inglés técnico básico (deseable).
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en soporte técnico?
- ¿Qué sistemas operativos dominas?
- ¿Has trabajado con herramientas de gestión de tickets?
- ¿Cómo manejas situaciones de alta presión?
- ¿Tienes experiencia capacitando usuarios?
- ¿Qué importancia le das a la documentación de procesos?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en turnos rotativos?
- ¿Tienes conocimientos en redes o seguridad informática?
- ¿Cómo priorizas las solicitudes de soporte?
- ¿Por qué te interesa este puesto?
